Política de Devoluciones y Garantía — DAZH2

En DAZH2 queremos que recibas tu pedido en buen estado y con total confianza.

Cambios o soluciones por producto dañado, defectuoso o incompleto

Si tu producto llega dañado, defectuoso o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido.

Para revisar el caso, será necesario enviar por WhatsApp o correo electrónico:

• Foto o video del producto recibido.
• Foto del empaque.
• Número de pedido o datos de compra.
• Descripción breve del problema.

Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer una solución según corresponda: cambio del producto, reposición de la pieza faltante, asistencia técnica o una solución equivalente.

Condiciones para aplicar la garantía

Para que el caso pueda ser evaluado, el producto debe encontrarse en condiciones razonables de revisión y no debe presentar señales de mal uso, golpes, manipulación indebida, daño intencional o desgaste por uso incorrecto.

Productos incompletos

Si el pedido llega incompleto, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos o video del paquete recibido.

Cancelación de pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Una vez que el pedido ya fue enviado, no podrá ser cancelado de forma inmediata y deberá esperarse la recepción o retorno del producto para evaluar el caso.

Cambios por arrepentimiento de compra

Por tratarse de productos en promoción, no realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento, gusto personal o decisión posterior a la compra.

Sin embargo, si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, sí revisaremos el caso y brindaremos una solución según corresponda.

Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta mantienen garantía por daño, defecto de fábrica o pedido incompleto al momento de la recepción.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, caídas, humedad excesiva, golpes o uso diferente al recomendado.

Costos de envío por cambios

Si el error corresponde a DAZH2 o el producto llega defectuoso, evaluaremos la solución correspondiente.

Si el cambio no corresponde a un defecto o error de envío, los costos logísticos podrían ser asumidos por el cliente, previa coordinación.

Contacto para soporte

Para reportar un problema con tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico: soporte.dazh2ofertas@gmail.com

Te recomendamos enviar fotos o videos claros para poder ayudarte más rápido.